为积极响应阿里巴巴集团举办的百万客服联盟服务英雄大赛，郑州商业技师学院淘宝专业师生于2023年春季学期正式启动专项备战计划，通过校企合作平台提供全方位信息技术咨询服务，提升学生客户服务实战能力。

本次备战计划围绕客服服务流程优化、智能客服系统操作、客户关系管理、投诉处理技巧等核心模块展开。专业教师团队结合阿里巴巴平台服务标准，开发了系统化培训课程，涵盖智能客服机器人配置、数据分析工具应用、跨平台服务对接等信息技术实践内容。实训基地特别搭建模拟竞赛环境，通过真实案例演练帮助学生掌握高效服务响应与问题解决方案。

在信息技术咨询服务方面，学院重点强化三方面能力建设：一是智能客服系统操作能力，指导学生熟练运用千牛工作台、客户服务管理系统等专业工具；二是数据分析能力，培养学生通过服务数据挖掘客户需求、优化服务策略；三是跨平台协同能力，训练学生实现淘宝、天猫、支付宝等多平台服务无缝衔接。

通过为期两个月的集中培训，参训学生已全面掌握智能客服系统操作流程，服务响应效率提升40%，客户满意度模拟测试达92%。专业负责人表示，此次备战不仅提升了学生的专业技能，更深化了校企合作内涵，为电子商务行业输送高素质客服人才奠定了坚实基础。学院将持续优化信息技术咨询服务体系，以赛促教、以赛促学，助力学生在服务英雄大赛中取得优异成绩。